Выпуск: RU

Вход

Войти с помощью социальной сети:

Новость добавлена
6723.05.2019 00:21
< >
«Россети» устранили две тысячи неисправностей по заявкам на портале «Светлая страна»
«Россети» устранили две тысячи неисправностей по заявкам на портале «Светлая страна»

Энергетики группы компаний «Россети» обработали больше двух тысяч заявлений, поступивших через портал «Светлая страна». Это ресурс, позволяющий потребителю в режиме онлайн связаться с поставщиком электроэнергии.

Портал «Светлая страна» в настоящее время доступен жителям 65 регионов России А ведь еще меньше года назад ресурс в тестовом режиме запускали в Калужской и Тверской областях. Пока пользователей сайта порядка шести тысяч, но это естественно для нового проекта. Новых зарегистрированных посетителей становится все больше с каждым месяцем.

- Хотя сайт все еще функционирует в тестовом режиме, мы видим рост активности пользователей. Люди все чаще предпочитают заявить о проблеме в электроснабжением с помощью личного кабинета, - отмечают в пресс-службе «Россетей». - Если раньше потребители звонили в call-центр, то теперь им проще связаться с компанией.

На портале можно сообщить как о перебоях со светом, так и о дефектах оборудования или других проблемах. «Россети» установили для себя жесткий регламент: максимальный срок решения проблемы, с которой обратился потребитель, не больше восьми дней. В исключительных случаях человеку отправляют развернутый ответ с указанием сроков и причин, почему его вопрос не могут решить более оперативно.

Отметим, что развитие портала «Светлая страна» не означает закрытие «горячих линий» или Центров обслуживания клиентов. О проблеме можно сообщить любым удобным способом: от бумажного письма, до сообщения в соцсети.

- Мы стремимся быть максимально открытыми, используя разные каналы связи. Сайт «Светлая страна» призван упростить коммуникацию с клиентом. Ему не нужно выяснять, кто занимается обслуживанием того или иного оборудования. Достаточно ввести адрес, где имеются неисправности и свои контактные данные. Об остальном позаботятся «Россети», - отметили в холдинге.

Комментарии (0)
Поделиться в социальных сетях:


Новости по теме